Пример: Покупатель в интернет-магазине ХХХХ.by через корзину на сайте сделал заказ на покупку умных часов Garmin Forunner стоимостью 240 рублей, в заказе покупатель сообщил свой номер телефона и попросил уточнить время и место доставки товара и форму оплаты. В подтверждении информации о получении заказа на электронную почту покупателя пришло письмо с электронной почты магазина о принятии информации о заказе к рассмотрению. После заказа никто не перезвонил, товар доставлен не был. После обращения в службу технической поддержки интернет-магазина сотрудник ответил, что заказ не получали, сославшись на технический сбой. Сайт при этом продолжал работать. Есть ли нарушения прав покупателя?
Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли установлен порядок заказов товаров посредством сети Интернет:
-
публичная оферта предложение товаров от продавца, содержащее все существенные условия договора;
-
акцепт покупателя (заявка покупателя) направляется продавцу посредством телефонной, почтовой, электронной или иной связи, в том числе посредством использования сети Интернет, а также иным способом, не запрещенным законодательством, позволяющим достоверно установить, что акцепт исходит от покупателя;
Договор, содержащий все существенные условия, считается заключенным в момент получения продавцом, направившим оферту, ее акцепта.
Акцепт покупателя (заявка покупателя) считается полученным продавцом с момента направления продавцом и (или) владельцем интернет-площадки покупателю электронного сообщения, подтверждающего заключение договора и содержащего существенные условия этого договора, а также **номер заказа или иной способ идентификации заказа, *который позволяет покупателю получить информацию о заключенном договоре и его условиях (далее – подтверждение заключения договора).
Вывод: договор между продавцом и покупателем не был заключен. Покупатель не вправе требовать доставки товара.
